護航冰雪路,永續客戶情——記中通客車吉黑服務團隊

2019年06月27日

山海關外,關東之地,冬季長達半年之久,寒凝大地,滴水成冰,呵氣成霜,高寒成了此地的代名詞。這種氣候,對路面交通,車輛性能與運行維護都是很大的考驗,特別是對安全性與準時性要求高的客運車輛更是如此。

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雪中情

在這里的大街小巷,一輛輛中通客車穿梭在道路上,除了風的呼嘯,冰雪的陪伴,還有那么一支隊伍,精心的為行駛車輛提供24小時貼心服務,在每個有需要的地方都有他們的身影,他們用實際行動詮釋著客戶滿意是我們宗旨的核心價值觀,這就是中通客車吉黑服務團隊。

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服務也需高科技

多少次與家人通話時,客戶來電沒有任何猶豫的切換通話,對家人可以輕聲說一聲抱歉,但是客戶的運營保障永遠是第一位的;孩子在學校里有活動,陪伴在身邊的永遠是母親,不知何時孩子在電話中“我等你回家”變成了“你什么時候能回來啊?”;他們一人一行囊,不忘初心,踏浪前行,有車的地方就有他們的存在,有問題的地方就有他們的身影。中通客車吉黑服務先鋒軍,在吉林與黑龍江兩地彰顯著自己不一樣的風采。

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 上下齊心 其利斷金

中通真情暖鶴城,攜手同行一路通

 2019年1月的一天的,晚上十點,室內溫度25度的賓館里服務人員正在回顧一天的工作,突然電話響起,齊齊哈爾一客戶收班時發現一輛車出現了一個小的問題,客戶的意思是明天上午處理一下。但是服務人員,想到明天萬一問題復雜可能影響車輛運營,不顧一天的勞累,室內外60度多度的溫差,毅然穿上一層又一層的衣服,趕到停車場,順利的解決了問題。

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深情的友誼,密切的溝通

面對客戶感激的話語:辦事處主任陶志剛說道“既然做了,就要做到最好,能做到最好,就能做到極致,服務永遠在路上,我們永遠不會停止”。服務人員內心的火熱與堅持把用戶放在第一位的精神,用行動深深的印在用戶的心中,也換來客戶的信任,目前齊齊哈爾采購的中通純電動車輛已達500多臺。

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誰說裹成粽子的身影不帥氣!

培訓安全雙并行,披荊斬棘眾成城

2017年6月,吉林省通化市公交公司,被選為“通化市全名健身活動”的專用車單位。活動開始前,服務人員及時與公交公司領導溝通,對駕駛員進行強化培訓,耐心講解安全知識,應急處理措施,將每個細節講解甚微,確保每個駕駛員熟,懂,會。法期間,服務主任及服務人員每天凌晨4點就提前到場,對所有車輛進行檢查,確保車輛順利運行,早餐,午餐,晚餐匯成一頓飯在全部車輛回庫后才開始進餐,但是再美味的食品已食之無味,全天滴水未進導致胃部收縮,喝點水就飽的感覺導致服務人員每個人都有或輕或重的胃病,正是他們的任勞任怨、勤勤懇懇的工作態度,正是他們日常服務中的一點一滴的付出,打動了客戶,贏得了客戶及活動用車單位的一致認可。

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你認真的身影好美

春夏秋冬破黎明,東南西北暖溫情

服務經理,供應商,服務站,三方鼎力鑄就區域輝煌。每個人充滿激情,將工作日常化,難題面前微笑處理,所有的困難只有迎難而上,未見臨陣退縮,熱誠而高效,真正做到了用服務創造價值,真正做到關懷每部車,每一個客戶,面對客戶的問題一一耐心解答,東北之地面積廣,跨度大,為了保障服務效率,他們利用晚上的時間坐車,白天的時間拜訪客戶,處理問題,他們沒有早八晚五的上班時間,只有24的小時隨時候命,有時面對客戶的特殊訴求,積極面對,從未棄之不顧,客戶言語中的傷害,扭過頭深吸一口氣繼續面對,他們知道選擇了就要珍惜,他們無怨無悔,雖心存夢想但不敢告勞,他們未曾推托,保駕護航。

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黑暗中的一路燈光

這就是吉黑服務團隊,沒有太多的花言巧語,現場即是舞臺,可能無人了解,但層層垂簾般幕后的故事,慢慢的已浸入客戶的心中。

這就是吉黑服務團隊,服好務、做好功、打好牌、亮好劍是他們唯一做的,并且在公司統一思想,鼓舞斗志文化踐行中,每個人都在為實現“邁向高端,挑戰第一”的總要求而努力。

這就是吉黑服務團隊“態度決定一切、好服務永不止步”的理念已貫徹在他們的日常工作學習中,同時也讓我們看到了服務的力量。


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